سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: April 2026
ضمان رضاك هو أكبر missionsنا
نريد أن تكون سعيداً تماماً ومشتريك. إذا لم تكن راضياً، سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة.
نريد أن تكون سعيداً تماماً ومشتريك. إذا لم تكن راضياً، سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة.
فترة الاسترجاع
- 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب للاسترجاع أو الاستبدال
- للمنتجات غير المفتوحة: استرداد كامل للمبلغ
- للمنتجات المفتوحة: يتم التقييم حسب الحالة
- للمنتجات التالفة: استبدال فوري أو استرداد كامل
شروط الاسترجاع
المتطلبات الأساسية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- يجب عدم استخدام المنتج أو فتحه
- يجب إبقاء جميع الملصقات والعلامات الموجودة على المنتج
- يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء
- يجب ذكر سبب الاسترجاع
- التغليف الأصلي يجب أن يكون سليماً إن أمكن
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها:
- المنتجات المستخدمة: أي منتج تم استخدامه
- المنتجات المفتوحة: لم تعد في حالتها الأصلية
- المنتجات التالفة: بسبب سوء الاستخدام
- منتجات العناية الشخصية: لأسباب صحية
- المنتجات منتهية الصلاحية: أو قريبة من الانتهاء
- البطاقات الرقمية والقسائم: بمجرد شرائها
- منتجات المخزون الخاصة: التي تم جلبها خصيصاً لك
عملية الاسترجاع
1
تقديم طلب الاسترجاع
اتصل بنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصور للمنتج
2
مراجعة الطلب
سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة ونؤكد إمكانية الاسترجاع
3
إرسال المنتج
سنزودك بتفاصيل الشحن المجاني (أو نرسل مندوباً للاستلام)
4
فحص المنتج
بمجرد استلام المنتج، سنفحصه للتأكد من استيفاء الشروط
5
استرداد المبلغ
سيتم رد المبلغ خلال 5-14 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصلية
تكاليف الشحن
- المنتج التالف أو الخاطئ: نحن نتحمل جميع التكاليف
- اختلاف الوصف: نحن نتحمل تكاليف الشحن
- لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكلفة الشحن
- استبدال بنفس المنتج: شحن مجاني
طرق الاسترداد
- استرداد لحساب البنك: 5-14 يوم عمل (depending on bank)
- استبدال بمنتج آخر: без доплаты (如果价值相等)
- رصيد متجر (كريديت): فوري + 10% مكافأة
- حالة سيئة: قد يتم خصم نسبة حسب حالة المنتج
الاستبدال
يمكن استبدال أي منتج يناسبك更好،إذا كان الثمن أعلى،ستدفع الفرق، وإذا كان أقل،سنرد لك الفرق.